Suporte
Se algo não funcionou como devia — principalmente no meio de uma live — fale com a gente. Atendemos por e-mail, em português, e respondemos pessoalmente.
Fale com a gente
contato@kesta.com.brRespondemos em até 1 dia útil. Durante uma live em andamento, escreva com “URGENTE” no assunto que damos prioridade.
Para resolver na primeira resposta, conte:
- o @ do Instagram da sua loja;
- o que você esperava que acontecesse e o que aconteceu;
- o horário aproximado e, se possível, um print da tela.
Dúvidas frequentes
A live caiu no meio. Perdi as reservas?
Não. Se a transmissão cair e você abrir outra, a Kesta reconhece a nova transmissão sozinha e continua na mesma sessão — as reservas, a fila e os carrinhos seguem valendo. Você não precisa fazer nada.
O nome (@) da compradora não apareceu no painel.
Isso acontece em live privada ou restrita a amigos: o Instagram não informa quem comentou. Sem o @ não há como montar o carrinho nem enviar o link de pagamento. Transmita em live pública.
O comentário com o código não virou reserva.
Os motivos mais comuns: o produto está esgotado ou foi fechado à mão (nesse caso a compradora entra na fila), o código não confere com nenhum da vitrine, ou o comentário tem mais de um código e ficou ambíguo — aí ele aparece na fila de dúvidas do painel, e você resolve com um toque.
O pedido não foi criado na minha loja.
O painel mostra um aviso vermelho no carrinho quando a criação do pedido falha. As causas mais comuns são a conexão com a loja ter expirado (reconecte em Conexões) ou o produto não existir mais no catálogo. Enquanto isso, o botão “Copiar link de pagamento” continua disponível para você mandar na mão.
Esqueci minha senha.
Na tela de entrar, toque em “Esqueci minha senha”. O link chega no seu e-mail e vale por tempo limitado — se expirar, é só pedir outro.
Como cancelo minha conta?
Escreva para o nosso e-mail pedindo o encerramento. Desconectar o Instagram e a loja você mesma pode fazer a qualquer momento em Conexões: isso interrompe o tratamento na hora e apaga as credenciais.
Seus dados
A Kesta trata dados pessoais conforme a LGPD. A Política de Privacidade explica o que é coletado, por quê e com quem é compartilhado.
Para pedir acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados, escreva para contato@kesta.com.br.
Acompanhar um pedido de exclusão
Se você removeu a Kesta pelas configurações do seu Instagram, recebeu um código de acompanhamento. Consulte aqui a situação do pedido.